Модератор встречи  Оксана Фетисова , сопредседатель Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям Ассоциации менеджеров, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK, среди ключевых вызовов выделила цифровизацию рабочих процессов, межпоколенческие различия и рост конкуренции за внимание сотрудников. « Например, в VK доля молодежи уже сейчас составляет около 30%, при этом представители этого поколения распределены по командам неравномерно. Это необходимо учитывать при выстраивании ежедневной коммуникации: у разных групп сотрудников могут различаться привычные каналы, форматы и способы восприятия информации. Универсального подхода к внутренним коммуникациям становится все меньше », - отметила Оксана Фетисова. По ее словам, еще одним фактором становится стоимость рабочего времени сотрудников. При высокой информационной нагрузке компаниям важно оценивать не только содержание сообщений, но и эффективность их доставки. Практическим опытом трансформации системы внутренних коммуникаций поделилась  Ольга Валуева , директор по развитию бренда работодателя группы компаний «Абрау-Дюрсо». По ее словам, сезонный пик нагрузки в туристической отрасли становится стресс-тестом для корпоративной культуры и системы передачи знаний: при кратном увеличении численности персонала привычные коммуникационные практики перестают работать в прежнем формате.  «Мы столкнулись с тем, что новые сотрудники уходили в первые две недели не из-за сложности работы, а из-за нехватки необходимой информации. Поэтому мы создали технологичную платформу внутренних коммуникаций - Корпоративную Академию, которая стала единой точкой доступа к стандартам, чек-листам, инструкциям, обучению и коммуникациям»,  - рассказала Ольга Валуева. По словам эксперта, внедрение платформы позволило снизить сезонную текучесть, а срок выхода нового сотрудника на эффективную работу сократился до семи дней. При этом технологии, по мнению Ольги Валуевой, должны не заменять человеческое взаимодействие, а создавать для него необходимые условия. В продолжение дискуссии  Евгения Крутова , начальник центра внутренних коммуникаций Газпромбанка, подчеркнула необходимость оценивать внутренние коммуникации через их влияние на бизнес-результаты. «Внутренние коммуникации сегодня - это не просто информационная функция, а инструмент, эффективность которого должна быть связана с конкретными задачами бизнеса. Поэтому важно измерять не только охваты и просмотры, но и вовлеченность сотрудников, качество обратной связи и, главное, искать взаимосвязь между коммуникационными активностями и такими показателями, как удержание сотрудников, эффективность найма, развитие компетенций и продажи. Мы начинаем с базовых количественных метрик - просмотров, лайков и комментариев, - дополняем их качественными исследованиями и на этой основе принимаем решения », - отметила Евгения Крутова. Такой подход, по мнению эксперта, позволяет перейти от оценки отдельных коммуникационных активностей к системному управлению коммуникациями на основе данных. Отдельное внимание участники заседания уделили человеческому фактору как одному из ключевых условий эффективности внутрикорпоративных коммуникаций.  Дарья Сергейчик , руководитель отдела адаптации, обучения и внутренних коммуникаций VK, отметила, что выбор каналов и форматов коммуникации должен определяться не самими инструментами, а задачами бизнеса и особенностями аудитории.  «Внутрикорпоративные коммуникации не должны строиться по принципу "один канал - одна коммуникация". Точкой отсчета всегда остается задача бизнеса: что необходимо донести до сотрудников, кому адресована информация, как человек привык ее получать и, главное, какое действие он должен совершить после коммуникации.   Для одной группы уместны мемы и доверительный тон, для другой - структурированные инструкции. При этом персонализация не должна создавать разные версии реальности: ключевые факты и позиция компании остаются едиными, меняется только способ их подачи. Такой подход снижает информационную нагрузку и повышает вероятность того, что сообщение будет правильно понято и приведет к нужному действию» , - подчеркнула Дарья Сергейчик. Подводя итоги встречи, участники отметили, что дальнейшее развитие внутрикорпоративных коммуникаций будет связано не с увеличением числа каналов и форматов, а с их более точной настройкой под задачи бизнеса и потребности сотрудников. ИИ и цифровые инструменты расширяют возможности коммуникационных команд, однако ключевым фактором эффективности остается способность компании понимать свою аудиторию, сохранять единый информационный контекст и выстраивать устойчивую обратную связь.


ФОТО: пресс-служба Ассоциации менеджеров